אימייל אוטומטי (שאתם אולי עוד לא מכירים) מהחנות של וויקס כשההזמנה נשלחת ללקוח

תארו לכם מצב שבו הזמנתם מוצר מאתר כלשהו, קיבלתם אימייל אישור הזמנה וגם חשבונית ו...אממממ... זהו!

אין לכם מושג מתי ההזמנה נארזה, או נשלחה אליכם. אין לכם מושג באמצעות איזה חברת שליחויות ומתי היא צפויה להגיע. ותכלס - נשארתם באפלה. לך תדע מתי המוצר יגיע, אם בכלל.

אז מה הופך את חוויית הרכישה לטובה?

כאשר אתם יודעים בדיוק למה לצפות:

כשאתם יודעים בדיוק כמה זמן אמור לקחת עד שההזמנה תישלח אליכם
כשאתם מקבלים עידכון שההזמנה נארזה ונשלחה
בונוס - כשאתם יודעים מי חברת השלחויות ומה הצפי לקבל את המשלוח

אז למה לא לתת את חוויית הלקוח הזו גם ללקוחות שלכם? מה אם אני אגלה לכם שיש לכם את האופציה לתת את החוויה הזו ללקוח, בלחיצת כפתור. ומה אם אגלה לכם שיש לכם את האופציה לעשות זאת אפילו מהטלפון ושלא חייבים להיכנס למחשב כדי לנהל את ההזמנות שלכם?

ומה אם אגלה לכם שכל הטוב הזה, זה חלק בילט-אין מהמערכת של וויקס וזה חינמי לחלוטין ואתם פשוט לא משתמשים בפיצ'ר המעולה הזה של המערכת?

💡זיכרו - המעורבות שלכם עם הלקוחות ויצירת קשר עימם כחלק מהשירות שלכם, הופכת את חוויית הקנייה של הלקוחות שלכם לטובה יותר, ובכך מעלה דרמטית את הסיכוי שיחזרו לקנות אצלכם שוב ושוב וימליצו עליכם לחברים וברשתות החברתיות.

כשאתם מזמינים מוצרים אונליין אתם מקבלים שניים או שלושה אימיילים מהאתר שממנו הזמנתם:

(1) אימייל אישור הזמנה

(2) אימייל חשבונית (לפעמים 1 ו-2 מגיעים כאחד, תלוי בפלטפורמה של האתר)

(3) אימייל ההזמנה נשלחה ובדרכה אליך.

בחנות שלכם האימייל הראשון והשני (במידה וחיברתם חשבונית ירוקה או דומיה) נשלחים אוטומטית ברגע ההזמנה.

אבל מה עם האימייל השלישי?

הנה מדריך קל ופשוט איך שולחים את האימייל השלישי, החשוב והשירותי הזה ללקוחות שלכם!

Fulfilled Vs. Unfulfilled

אם נכנסתם לדאשבורד שלכם ותחת Activity אתם רואים את ההודעה הבאה:

כדאי לכם ממש להמשיך ולקרוא הלאה 👇

אז כפי שניתן להבין, כל הזמנה בחנות שלכם מסומנת במערכת באופן אוטומטי כ-Unfulfilled.

כלומר - כהזמנה שלא הושלמה.

רק לאחר שתסתמנו אותה באופן ידני שהיא הושלמה, הסטטוס שלה יתחלף ל-Fulfilled.

עכשיו תשאלו - מה זה משנה?

או. טוב ששאלתם.

כאשר מסמנים הזמנה כהושלמה (Fulfilled), המערכת שולחת אימייל אוטומטי ללקוח ומעדכנת אותו כי ההזמנה הושלמה/מוכנה והיא בדרכה אליו.

ניתן להוסיף ולעדכן באימייל הזה את שם חברת השליחויות ומספר למעקב של המשלוח (אם קיים).

איך עושים את זה בלחיצת כפתור אחת?

הנה חנות שבה מצב ההזמנות הוא כזה שאף פעם לא סימנו את הזמנות כ"הושלמו".

כלומר, אף אחד מהלקוחות שרכשו עד כה מאז תחילת הפעילות של החנות לא קיבל/ה מעולם שום עידכון על כך שההזמנה שלהם מוכנה, נארזה, ונשלחה.

כל הלקוחות האלו הזמינו מהאתר וחיכו עד שההזמנה תגיע בלי לקבל כל מידע נוסף עליה בזמן ההמתנה.

אז איך מעדכנים את הלקוחות שההזמנה בדרכה אליהם?

מסמנים ב-☑️ משמאל את ההזמנה שאותה מעוניינים לסמן כהושלמה. ולוחצים על כפתור Fulfill הכחול בצד ימין למעלה. ניתן גם לסמן כמה הזמנות בו זמנית ואת כולן בבת אחת לסמן כ-Fulfill .

ברגע שלחצתם על Fulfill יישלח ללקוח אימייל שאומר "ההזמנה שלך בדרך אליך".

(בתחתית הפוסט אני גם מסבירה איפה ניתן לערוך את הטקסט הקבוע של האימייל הזה)

זהו! כן כן , זהו!

זה כל מה שצריך כדי לסמן הזמנה כ"הושלמה" ולשלוח ללקוח שלכם אימייל אישי שמיידע אותו/ה שההזמנה טופלה והיא בדרך.

במידה ואתם רוצים להוסיף לאימייל הזה פרטים נוספים על המשלוח (שם חברת שליחויות ומספר משלוח למעקב), נעשה זאת בדרך ״טיפה״ יותר ארוכה שבשבילה יידרשו 2 לחיצות כפתור במקום אחת....

במקום לסמן ☑️ ליד מספר ההזמנה, פשוט לוחצים על ההזמנה עצמה והיא נפתחת בהרחבה על גבי המסך.

בצד ימין למעלה לוחצים על הכפתור הכחול Add Tracking Number

על המסך תיפתח חלונית שבה נמלא את מספר המשלוח וחברת השליחויות* ונסמן ☑️ כדי לוודא שאימייל נשלח ללקוח עם הפרטים.

*המערכת תזכור את חברת השילוח שהקלדתם גם לפעם הבא. כך שתוכלו לבחור אותה מתוך הדרופדאון ולא תצטרכו להקליד כל פעם מחדש. לחיצה על כפתור Apply סוגרת את המסך והאימייל נשלח ללקוח וכמובן שההזמנה מסומנת כ-Fulfilled.

💡אם תחקרו מעט את הדף הזה של ההזמנה המפורטת תגלו עוד הרבה פיצ'רים נוחים. למשל בתפריט More Actions מצד ימין למעלה תגלו שאפשר דרכו לבטל הזמנה, להדפיס אותה, לשלוח אימייל "ההזמנה נשלחה״ ועוד... תוכלו גם ליצור קשר ישיר עם הלקוח דרך דף ההזמנה, ולראות את כל הפרטים שלה כולל מתי בוצעה, אילו מוצרים נרכשו, מתי נשלחו אימיילים ללקוח ואילו אימיילים נשלחו ועוד ועוד...